Dưới đây là Chính sách Đổi trả sản phẩm của SAVILED, được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản liên quan đến điều kiện, thời gian và quy trình đổi/trả để việc xử lý được diễn ra nhanh chóng và chính xác.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. SAVILED hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trực tiếp khi giao/nhận trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng hoặc thông tin hiển thị trên website tại thời điểm mua.
- Số lượng giao không đầy đủ, thiếu linh kiện hoặc không đúng bộ sản phẩm như đã xác nhận trong đơn hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hại bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, bong tróc, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ, hình ảnh hoặc video liên quan nhằm chứng minh tình trạng sản phẩm không đạt yêu cầu để SAVILED tiến hành xử lý đổi/trả.
Lưu ý quan trọng
- Để thuận tiện cho việc xác minh, Quý khách nên quay video quá trình mở kiện hàng. Không sử dụng vật sắc nhọn khi mở gói để tránh làm ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
- SAVILED không hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh từ phía khách hàng.
- Ngay khi nhận hàng, Quý khách vui lòng đối chiếu và kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt trước khi ký nhận.
2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời hạn thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng kèm hoặc sản phẩm bị bể vỡ.
- Thời gian gửi sản phẩm hoàn trả: Không quá 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
- Địa điểm tiếp nhận đổi/trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của SAVILED hoặc gửi lại qua đường bưu điện theo hướng dẫn.
Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của SAVILED qua HOTLINE: 0938 053 816 để được hỗ trợ kịp thời.
